Порядок оказания услуг интернет-магазином

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Перед пользованием услугами интернет-магазина mymuse.com.ua, настоятельно рекомендуем, внимательно изучить данное Соглашение потребителя и интернет-магазина.

Интернет-магазин mymuse.com.ua в своей работе руководствуется основными нормативными законодательными документами, регламентирующими взаимоотношения покупателя и продавца, а именно:

  • Закон Украіни "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.91р. (зі змінами та доповненнями);
  • Закон України "Про захист персональних даних" від 01.06.2010 р. № 2297-VI (зі змінами та доповненнями);
  • Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення" №833 від 15.06.2006р. (зі змінами та доповненнями);
  • Наказ Мінекономіки України "Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями" №103 від 19.04.2007р. (зареєстровано у Мін'юсті України 16.10.2007 р. за № 1181/14448, зі змінами та доповненнями);
  • Наказ Мінекономіки України "Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами" №104 від 19.04.2007р. (зареєстровано у Мін'юсті України 08.11.2007 р. за № 1257/14524, зі змінами та доповненнями);
  • ДСТУ 4303:2004 "Роздрібна та оптова торгівля. Терміни та визначення понять" (зі змінами та доповненнями) та інші нормативні документи.

1. Основные понятия и определения.
1.1. Интернет-магазин далее Продавец — интернет-сайт, расположенный по определенному адресу в интернете, на котором представлены все товары, предлагаемые Продавцом для приобретения и все связанные с ним поддомены;
1.2. Посетитель интернет-магазина — лицо, пришедшее на сайт интернет-магазина без цели размещения Заказа;
1.3. Пользователь — физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в интернет-магазине;
1.4. Покупатель — пользователь, оформивший заказ в интернет-магазине;
1.5. Продавец — интернет-магазин mymuse.com.ua;
1.6. Товар — вещи, представленные к продаже в интернет-магазине;
1.7. Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному адресу Товаров, выбранных на сайте Продавца.


2. Общие положения.
2.1. Продавец осуществляет выставку и продажу своих Товаров онлайн в интернете через сайт интернет-магазина.
2.2. Заказывая Товары через сайт интернет-магазина, Пользователь соглашается со всеми условиями, изложенными ниже. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение) он имеет право прекратить использование данного онлайн сервиса покупок и покинуть интернет-магазин.
2.3. Настоящее Соглашение, а также информация о Товарах на сайте магазина, являются публичной офертой в соответствии с требованиями, установленными нормативными документами украинского законодательства (перечень приведен выше).
2.4. Соглашение всегда может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением зарегистрированных на сайте Пользователей и/или Покупателей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на сайте интернет-ресурса магазина.
2.5. Соглашение признается одобреным Посетителем интернет-магазина или Покупателем с момента регистрации Посетителя на сайте интернет-магазина, оформления Покупателем онлайн Заказа без авторизации в личном кабинете на сайте, момента принятия от Покупателя интернет Заказа по телефону.
2.6. Осуществляя свой Заказ, любой Пользователь и/или Покупатель соглашается с тем, что Продавец может перепоручить исполнение настоящего Соглашения третьему лицу, при этом оставаясь полностью ответственным за его исполнение.
2.7. Все права и обязательства по заключенному Соглашению непосредственно с Пользователем и/или Покупателем возникают непосредственно у Продавца.


3. Предмет Соглашения.
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователям приобретать различные Товары онлайн, которые представлены в интернет-магазине Продавца.
3.2. Данное Соглашение распространяется абсолютно на все виды Товаров и услуг, размещенных на сайте интернет-магазина Продавца, на протяжении всего времени размещения таких предложений с описанием их параметров в каталоге интернет-магазина.


4. Регистрация в интернет-магазине Продавца.
4.1. Регистрация в интернет-магазине осуществляется на сайте с помощью нажатия на кнопку "Регистрация".
4.2. Регистрация однозначно не является для Пользователя обязательной для дальнейшего оформления Заказа.
4.3. Продавец не несет никакой ответственности за точность и правильность размещенной на сайте интернет-магазина информации, предоставляемой Пользователем при регистрации в качестве своих личных данных.
4.4. Пользователь берет на себя обязательства не сообщать третьим лицам свой логин и пароль, указанные при регистрации в интернет-магазине.
4.5. Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно всегда строиться на основных принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. При осуществлении общения им строго запрещено использование нецензурных слов и оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.


5. Товар и порядок совершения покупки.
5.1. Продавец обеспечивает постоянное наличие на своем складе Товаров, размещаемых в интернет-магазине. Сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара, о чем предупреждает Продавец потенциального Покупателя перед совершением его покупки. Сопровождающие Товар описания и характеристики абсолютно не претендуют на исчерпывающую информативность, а также могут содержать незначительные опечатки и несоответствия. Для уточнения информации по всем характеристикам Товара, размещенного на сайте интернет-магазина, Покупатель должен обратиться к Продавцу любым способом связи, указанном в контактах интернет-магазина.
5.2. В случае отсутствия Товаров на складе интернет-магазина, заказанных Покупателем на сайте, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа либо аннулировать его, заранее уведомив об этом Покупателя путем направления электронного сообщения на почту или звонка по телефонам, указанным при регистрации Пользователем на сайте интернет-магазина в регистрационных данных.
5.3. В случае аннулирования Заказа, полностью либо частично предоплаченного Покупателем, стоимость аннулированного Товара обязательно возвращается Продавцом тем способом, которым Товар и был оплачен или же по обоюдной договоренности сторон.
5.4. Покупатель несет полную ответственность за достоверность представленных сведений, что может повлечь за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, взятых перед Покупателем.
5.5. При обработке интернет Заказа, при необходимости Продавец может уточнять различные детали Заказа, согласовывать дату поставки. Дата поставки напрямую зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, условий проведения оплаты заказа и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.


6. Доставка заказа.
6.1. Покупатель, оформивший Заказ в интернет-магазине, и указавший адрес доставки, а также выбравший курьерскую доставку одной из логистических компаний, получит Товар в сроки оговоренные курьерской службой.
6.2. Продавец после отправки Товара, сообщает Покупателю реквизиты для отслеживания и получения Заказа (трек-номер, номер Заказа и ориентировочную дату доставки).
6.3. Задержки в отправке и доставке возможны ввиду форс-мажорных обстоятельств, происходящих не по вине Продавца. При задержке с отправкой Товара, дополнительно Продавец обязательно сообщит Покупателю о причинах задержки отправления и ориентировочных сроках решения данной проблемы.
6.4. При доставке Заказ вручается представителем курьерской службы Покупателю, либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются "Получатель"). При невозможности получения интернет Заказа, оплаченного посредством наличного и безналичного расчета, указанными выше лицами, он может быть вручен доверенному лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказанного Товара в полном объеме лицу, осуществляющему доставку такого Заказа.
6.5. Во избежание случаев различного вида мошенничества, а также для выполнения своих обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на копии квитанции к Заказу. Согласно действующему законодательству Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.6. Риск случайной утери или повреждения заказанного Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем подписи в документах, которые подтверждают факт доставки Заказа. В случае недоставки предоплаченного Заказа, по вине Продавца или курьерской службы, он возмещает Покупателю стоимость Товара и доставки в полном объеме после получения от службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.7. Фактическая стоимость доставки каждого Заказа для физических лиц рассчитывается сугубо индивидуально, исходя из сведений о адресе доставки Товара, веса, габаритов и способа доставки. Примерная стоимость доставки сообщается Покупателю представителем интернет-магазина при оформлении Заказа, окончательная стоимость доставки будет сообщена дополнительна по информации курьерской службы в день отправления Заказа.
6.8. Обязанность Продавца передать Товар непосредственно Покуателю считается исполненной в момент вручения Товара курьером Получателю или получения Товара в условленном пункте или месте выдачи Заказа (в том числе если осуществляется самовывоз).
6.9. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан внимательно осмотреть доставленный Товар, проверить его на соответствие заявленному количеству, параметрам модели, полноту комплектности, а также целостность упаковки и товарного вида. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару и предоставление согласия на его получение, Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, который предоставит курьер, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность перед Покупателем по передаче Товара.
6.10. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у представителя курьерской службы или менеджера интернет-магазина.
6.11. Пользователь понимает и соглашается, что осуществление доставки это отдельная услуга, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем заказанного Товара и осуществления платежа за него.


7. Оплата товара.
7.1. Цена Товара указывается на сайте интернет-магазина. В случае указания неверной или ошибочной цены Товара, заказанного Покупателем, обязательно Продавец информирует об этом Покупателя для повторного подтверждения Заказа по исправленной цене либо его аннулирования. Если Заказ был частично или полностью оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Товар сумму.
7.2. Цена Товара в интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа, совершенного до изменения цены Товара изменению не подлежит.
7.3. Физическими лицами оплата производится за наличный и/или безналичный расчет (оплата банковскими картами) курьеру при доставке, или при самовывозе.
7.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.
7.5. Во избежание случаев различного рода незаконного использования банковских карт при оплате все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
7.6. Продавец имеет право предоставлять скидки на Товары, устанавливать бонусные программы и проводить акционные распродажи. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются в интернет-магазине.
7.7. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.


8. Возврат товара.
8.1. На возврат принимается товар, не бывший в употреблении, в запечатанной заводской упаковке или же с неизменным новым товарным видом.
8.2. Обмен товара с браком производится на основании предоставленных Покупателем доказательств (фото-, видеофиксации дефектов, описания претензии к Товару) и заключения эксперта интернет-магазина.
8.3. Продавец выполняет все возможные меры для максимального уменьшения срока обмена Товара


9. Конфиденциальность и защита информации.
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются на основании нормативных законодательных документов и в соответствии с политикой Продавца в отношении обработки персональных данных.
9.2. При регистрации Пользователь предоставляет персональные данные.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу на сайте интернет-магазина при регистрации или осуществлении покупки, будь то Посетитель, Пользователь или Покупатель, все соглашаются на обработку персональных данных, получение персональных данных Продавцом, передачу персональных данных третьим лицам для достижения целей обработки персональных данных и подтверждает, что, принимая решение действует свободно, своей волей и в своем интересе.
9.4. Согласие на обработку размещенных на сайте персональных данных дается для целей рекламного информирования о новых товарах, специальных акциях и предложениях, выполнения взятых обязательств в рамках настоящего Соглашения, организации удобной доставки товара Покупателям, контроля степени удовлетворенности Посетителя /Пользователя/Покупателя, а также мониторинга качества предоставляемых услуг, оказываемых Продавцом.
9.5. Под обработкой персональных данных понимается действие (операция) или любая совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации (или без) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.6. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
9.7. Согласие может быть в любой момент отозвано путём отзыва своего участия в Соглашении посредством письменного обращения Покупателя непосредственно к Продавцу.


10. Срок действия Соглашения.
10.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его утверждения Посетителем/Покупателем, и действует до момента отзыва согласия на ее условия. 

10.2. Пользователь/Покупатель имеет право всегда восстановить свои регистрационные данные на сайте интернет-магазина и присоединится повторно к условиям Соглашения.


11. Дополнительные условия.
11.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
11.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных технических работ. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей на сайте.
11.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством.